فرآیند پاسخگویی به شکایات و درخواستهای مردمی
|
ردیف
|
شرح مرحله
|
واحد سازمانی/ شخص ذیربط
|
زمان انجام کار
|
|
1
|
درخواست کتبی یا فرم تکمیل شده شکایات یا نامه واصله
|
متقاضی – دستگاه اجرایی
|
-----
|
|
2
|
ارجاع نامه به ریاست سازمان جهت صدور دستور اقدام
|
ریاست سازمان یا معاونین
|
10 دقیقه
|
|
3
|
ثبت و شماره نامه و ارجاع به واحد ارزیابی و پاسخگویی
|
دبیرخانه
|
15 دقیقه
|
|
4
|
بررسی درخواست و شکایت با و تطبیق با قوانین و مقررات
|
کارشناس پاسخگویی
|
30 دقیقه
|
|
5
|
ارجاع تقاضا یا شکایت به واحد مرتبط یا دستگاه ذیربط
|
کارشناس پاسخگویی
|
20 دقیقه
|
|
6
|
ارائه پاسخ توسط واحد یا دستگاه مربوطه
|
رییس واحد یا دستگاه
|
-----
|
|
7
|
تطبیق پاسخ ارائه شده با قوانین
|
کارشناس پاسخگویی
|
1 ساعت
|
|
8
|
تهیه پاسخ نامه و پاراف و ارجاع به رییس سازمان جهت امضا
|
کارشناس پاسخگویی
|
20 دقیقه
|
|
9
|
امضائ نامه جهت ارائه به فرد متقاضی یا دستگاه مربوطه
|
رییس سازمان یا معاونین
|
10 دقیقه
|
|
10
|
ثبت و شماره نامه
|
دبیرخانه
|
10 دقیقه
|
|
11
|
ارسال نامه برای متقاضی از طرق پست، شبکه دولت و....
|
امور اداری
|
1 روز
|
1- عنوان روش اجرایی :پاسخگویی به شکایات و دخواستهای مردمی
2- هدف از اجرای روش اجرایی :
رسیدگی به شکایات واصله از سازمان و سایر دستگاههای وابسته به وزارت متبوع و ارائه پاسخ
3- خدمت گیرندگان :
مراجعان وارباب رجوعان سازمان ، دستگاههای اجرایی استان ، مرکز رسیدگی به شکایات نهاد ریاست جمهوری ، نهاد رهبری، وزارت متبوع
4- فرم های مورد استفاده:
-فرم ثبت شکایت سازمان
5- مدت زمان انجام کار :
- چنانچه شکایت یا درخواست مرتبط به سازمان باشد 2 روز
- چنانچه شکایت یا درخواست مرتبط به واحدهای وابسته به وزارت متبوع باشد بسته به زمان مورد نیاز دستگاه مرتبط